In 6 Modulen erweitern die Teilnehmer/innen ihre persönliche, soziale und fachliche Handlungskompetenz im Umgang mit interkulturellen Konflikten im Arbeits- und Lebensbereich. Viele Menschen in Österreich mit und ohne Migrationshintergrund fürchten um ihre kulturelle Identität und unterbinden die Vermischung der Kulturen und Traditionen, was zu großen Spannungen führen kann. Der Lehrgang hat zum Ziel, die sozialen Arbeit mit geeigneten nachhaltigen Methoden zum konstruktiven Umgang mit Konflikten zu unterstützen. Zusätzlich bietet der Lehrgang die Möglichkeit, sich auszutauschen, Praxisbeispiele zu bearbeiten und einen Ort zu schaffen, an dem Unsicherheiten und Fragestellungen ausgetauscht, Konzepte vorgestellt und Handlungsstrategien entwickelt werden können.

Lehrinhalte
Grundlagen des Konfliktentstehungsprozesses, der -diagnose und -eskalation
Bewusstmachung der eigenen kulturellen Prägung bzw. Einstellung und des individuellen Konfliktstils in fordernden Konfliktsituationen
Grundlagen der interkulturellen Kompetenzen
Methodenvielfalt der Konfliktbearbeitung: Konfliktmoderation, Mediation, Konfliktcoaching
Interventions- und Fragetechniken
Die Grenzen im Konfliktmanagement
Wie schützt sich die/der Konfliktmanager/in selbst?
Methoden der Konfliktbearbeitung und Vermittlung bei Gruppen
Dokumentation und Präsentation eines Praxisfalles

Der Lehrgang richtet sich an Mitarbeiter/innen aus den Bereichen: Soziales/Gesundheit, Schule/Bildung/Jugend, Gemeinwesen/Verwaltung und Wirtschaft. Die/Der zukünftige Konfliktmanager/in stammt aus der Migrationsbevölkerung oder ist zumindest mit dieser durch die Berufstätigkeit vertraut und hat ein gutes kulturelles Hintergrundwissen.