T:B Experten-Forum zum Ticketmanagement

KMN: Was verbirgt sich hinter dem T:B Experten-Forum und seit wann findet es statt?

Hanns Wolfgang Trippe: Die T:B Experten-Foren veranstalten wir seit 1999. Inzwischen ist unser Ticketm@nagement-Fachkongress zu dem Branchentreffpunkt für Ticketing-Anwender und Anbieter aus allen Segmenten der Kultur-, Entertainment- Sport-, und Freizeitindustrie im deutschsprachigen Raum geworden. Die starke Fokussierung von Thema und Zielgruppe garantiert den Kongressteilnehmern, Ausstellern und Werbepartnern eine maximale Effizienz ihrer Beteiligung. An zwei Tagen präsentieren ausgewählte Referenten und die Aussteller neueste Trends und Entwicklungen im Markt. Regelmäßig nehmen etwa 200 Fachleute am Kongress teil.

KMN: Nachdem die Veranstaltung viele Jahre in Bonn stattgefunden hat, wählen sie nun mit dem Swissôtel einen Veranstaltungsort in Düsseldorf / Neuss. Gibt es hierfür spezielle Gründe?

HWT: Die Lokation im Swissôtel Düsseldorf/Neuss hat sich im letzten Jahr bewährt. Durch die unmittelbare Nähe von Ausstellungsfläche und Kongressbereich ist eine optimale Kommunikation zwischen Ausstellern und Teilnehmern möglich. Hinzu kommen die verkehrsgünstige Lage des Swissôtel Düsseldorf/Neuss gegenüber von Düsseldorf sowie die attraktiven Zimmerkonditionen von nur 95,- /EZ.

KMN: Für wen sind die Inhalte des Forums relevant und interessant?

HWT: Teilnehmer sind Ticketing-, Marketing- und Vertriebsprofis aus dem Kultur- und Eventmanagementsektor, Führungs- und Fachkräfte, insbesondere Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsleitung aus den Bereichen Eintrittskartenverkauf, Ticketvertrieb, Online-Service, E- und M-Commerce, Call-Center, CRM, Database-Management, Marketing und Einlasskontrolle sowie der kaufmännischen Verwaltung, eben alle, die für Ticketvertrieb, Online-Service, Call-Center, CRM und/oder Einlasskontrolle verantwortlich sind.

KMN: Gibt es wesentliche inhaltliche, formelle Änderungen im Vergleich zum letzten Jahr?

HWT: In diesem Jahr setzen wir das Workshop Programm fort. Dabei legen wir den Schwerpunkt auf den intensiven Wissenstransfer. Themen sind Webmarketing und Effizienz im Ticketmanagement. Mit dem dritten Workshop Keine Angst vor schwierigen Kunden präsentieren wir erneut ein praxisorientiertes Intensivtraining im Rahmen des Kongresses.

KMN: Wo liegen die neuen Trends im Ticketing für das Jahr 2010?

HWT: Die Richtung ist klar. Online Ticketing ist weiter auf dem Vormarsch. Experten schätzen, das in 2010, etwa durchschnittlich jedes dritte Ticket online gebucht und gekauft wird. Für den Kunden ist es praktisch und für den Anbieter günstig. Beste Voraussetzungen also für einen Markterfolg. Dabei hat Print-at-home das klassische Ticket noch nicht abgelöst. Das dürfte auch noch eine Weile auf sich warten lassen. Hemmschuh für einen raschen Erfolg von Print-at-home sind weniger die Käufer als vielmehr die Anschaffungskosten für die Einlasskontrollsysteme, die heute vielfach als zu hoch eingeschätzt werden.

Aktuelle Zauberwörter im Ticketing heißen Twitter, Facebook & Co. Hier sind wir Zeugen einer rasanten Entwicklung. Innerhalb kürzester Zeit haben sich mit Twitter und anderen Social Media Plattformen interessante Kanäle zur Ansprache von Theater- und Konzertbesuchern etabliert. Es ist die Welt der Digital-Natives, die in diesen Foren ihr Alltags- und Sozialleben organisieren. Zunehmend wagen sich auch ältere Nutzer an diese Medien heran. Sie sind zu einem festen Bestandteil unserer Welt geworden. In Frankreich ist bereits jeder vierte in facebook registriert. Die großen Ticketanbieter haben den Trend längst erkannt und sind zum Teil mit eigenen Gruppen präsent. Auf diese Weise lassen sich nur einen Klick entfernt vom Onlineticketshop gezielte Impulse in die relevanten Zielgruppen senden.

Ein weiteres Thema sind der secondary-ticket-market und Internetauktionen. Aufsehen erregte zuletzt das Vorgehen eines Fußballvereins, der den Erwerbern von unautorisierten Internet-Tickets den Zutritt zum Stadion verwehrte. Die Secondary Ticketplattform Seatwave erwirkte zunächst eine Unterlassung. Unterlag aber in der Berufung aus formalen Gründen mit seiner Klage. Abzuwarten bleibt jetzt, ob Seatwave seine Ansprüche noch in einem Hauptsacheverfahren geltend machen wird. Die Erfolgsaussichten für Seatwave stehen nach Expertenmeinung nicht gerade schlecht. Wie die Ergebnisse der letzten GFK Untersuchung ergaben, hat das Interesse der Konzertbesucher an Wiedervermarktungsplattformen zugenommen.

Diese und weitere Fragen werden wir in Düsseldorf / Neuss am 25. und 26. März mit hochkarätigen Referenten erörtern und im Erfahrungsaustausch mit den Experten die neuesten Entwicklungen im Markt aus erster Hand erfahren.

KMN: Worauf legen die Experten dieses Jahr ihren Themenschwerpunkt? Welche Experten werden sich präsentieren?

HWT: In praxisorientierten Vorträgen werden die Auswirkungen aktueller Trends im Ticketing sowie innovative Vermarktungsmöglichkeiten für Ticketanbieter, Web 2.0-Strategien, die Perspektiven des Secondary Ticketing sowie neueste Informationen zum Thema Ticketing & Recht präsentiert. Zu den Referenten gehören u.a. Axel Renner von den Bregenzer Festspielen (Kulturmarke 2009), Melanie Kemner, Ruhr.2010 GmbH sowie, Prof. Norbert Aust, Gründer der Schmidts Tivoli GmbH.

KMN: Was erwartet die Besucher in den Workshops?

HWT: Drei Workshops bieten zusätzlich die Möglichkeit zu intensivem Wissenstransfer im Bereich Webmarketing, Effizienzsteigerung im Arenaticketing sowie Verkaufstraining. Mit Frank Tentler, Karin Janner und Christian Henner-Fehr ist das Thema Web2.0 kompetent durch die Initiatoren der stART Conference 2010 besetzt. Aus dem Museumsbereich wird Martin Möller Wettingfeld, Schokoladenmuseum Köln einen weiteren spannenden Beitrag zu den Onlinevermarktungsmöglichkeiten im Kultursektor beisteuern.

KMN: Wie und wo kann man sich für das Forum anmelden und zu welchen Konditionen?

HWT: Anmeldungen sind online unter www.trippe-beratung.de möglich. Die Teilnahmegebühr für den zweitägigen Kongress inkl. Workshopteilnahme, Ausstellerabend und Tagungsdokumentation beträgt für Ticketing-Anwender 590,- und für Ticketing-Anbieter 1.190,. Für die Teilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zu einem Sonderaktionspreis von 95,/ EZ inkl. Frühstücksbuffet und gesetzlicher MwSt. zur Verfügung. Wer teilnehmen möchte sollte allerdings sich bald entscheiden, die Zimmerkapazitäten im Kongresshotel werden bereits knapp.